CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Versión 1.2 — 15 de septiembre de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la contratación del servicio de software como servicio (SaaS) ofrecido por Socialite Agency a través del sitio web socialiteagency.com y sus subdominios (en adelante, «el Sitio Web»).

1. Identificación del prestador

• Titular / Prestador: Georgina Palma Castillo (autónoma) — nombre comercial «Socialite Agency»
• NIF: 46981988A
• Domicilio: Carrer Països Catalans 10, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), España
• Correo electrónico: info@socialiteagency.com

2. Objeto y ámbito: contratación exclusivamente entre empresas (B2B)

El objeto de estas Condiciones es regular la contratación de la suscripción al producto Chatbot IA (en adelante, «el Servicio»).

Naturaleza del Servicio. El Chatbot IA es un asistente conversacional basado en inteligencia artificial que se integra como widget en el sitio web del Cliente. El Servicio se presta exclusivamente para su uso en el sitio web del Cliente; no incluye integración con WhatsApp, redes sociales ni otros canales de mensajería.

Planes y volumen. El Servicio se contrata combinando un plan (Classic o Pro, que determina las funcionalidades disponibles) y un volumen mensual de mensajes (1.000 o 5.000, que determina el número de mensajes incluidos por ciclo). Ambos ejes son independientes, dando lugar a las cuatro combinaciones y precios recogidos en el apartado 4.

Definición de «mensaje» y límites. Se entiende por «mensaje» cada respuesta generada por el asistente (no se computan los mensajes de bienvenida). Al alcanzarse el límite mensual, las nuevas conversaciones quedarán en pausa hasta la renovación del ciclo, salvo que el Cliente amplíe su capacidad mediante un pack de mensajes; las conversaciones ya iniciadas podrán finalizarse. El contador se reinicia al inicio de cada ciclo de facturación. A efectos de estas Condiciones, «ciclo» y «ciclo de facturación» designan el periodo mensual de consumo de mensajes, que se renueva cada mes tanto en la modalidad de suscripción mensual como en la anual, con independencia de la periodicidad con que se facture el plan. Los mensajes añadidos mediante un pack se rigen por ese mismo ciclo y caducan al renovarse este, conforme al apartado 4.

Funcionalidades incluidas en todos los planes (Classic y Pro):

• Respuestas automáticas basadas en el contenido del sitio web del Cliente y en la base de conocimiento (documentos y preguntas frecuentes que el Cliente configure).
• Detección automática del idioma del visitante y respuesta en dicho idioma.
• Configuración de horario de atención, con mensaje fuera de horario.
• Disponibilidad continua del asistente (24/7), dentro de los límites de mensajes del plan y volumen contratados.

Funcionalidades exclusivas del plan Pro:

• Respuestas por voz (el plan Classic no incluye respuestas por voz).
• Captación de contactos interesados y su puesta a disposición del Cliente.
• Reservas mediante integración con Calendly o solicitud por correo electrónico.
• Opciones avanzadas de configuración del asistente.

El Servicio se dirige y contrata exclusivamente con empresas, autónomos y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica o profesional (contratación B2B). Al contratar, el cliente (en adelante, «el Cliente») declara y garantiza que actúa como empresario o profesional y que no ostenta la condición de consumidor a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En consecuencia, no le resulta de aplicación el régimen de protección de consumidores, incluido el derecho de desistimiento (ver apartado 9).

La contratación implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Estas Condiciones prevalecerán sobre cualesquiera condiciones generales o de compra del Cliente, que no serán de aplicación salvo aceptación expresa y por escrito del Prestador.

3. Proceso de contratación y formalización

Para contratar el Servicio, el Cliente deberá completar el procedimiento de alta del Sitio Web: registro de cuenta, selección del plan, introducción de los datos de facturación y de pago, y confirmación del pedido. Antes de confirmar, el Cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos. El contrato queda perfeccionado en el momento en que recibes la confirmación del pedido, con independencia de cuándo se produzca el primer cobro conforme al apartado sobre el momento del pago. El Prestador remitirá confirmación por correo electrónico y archivará el documento electrónico del contrato, que estará accesible a petición del Cliente. El contrato se formaliza en español (está prevista su traducción a catalán e inglés en versiones futuras; en caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la española salvo indicación en contrario).

Plazo de instalación y decaimiento del pedido. El Cliente dispone de veinticinco (25) días naturales desde la confirmación del pedido para instalar el código del asistente en su sitio web. Durante ese plazo no se emite cargo alguno. Si transcurrido dicho plazo Socialite no ha verificado la instalación, el pedido queda sin efecto de forma automática, sin penalización para ninguna de las partes y sin que se haya devengado importe alguno; Socialite eliminará el medio de pago asociado. El Cliente podrá realizar un nuevo pedido en cualquier momento.

Verificación de la instalación. Socialite comprueba de forma automática, al menos una vez cada veinticuatro (24) horas, si el asistente responde desde el dominio declarado por el Cliente. La suscripción comienza el día en que esa comprobación resulta positiva, y ese mismo día se emite la primera factura y se inicia el primer periodo de facturación.

El Cliente es responsable de la veracidad y actualidad de los datos facilitados y de la custodia de sus credenciales de acceso, respondiendo de las operaciones realizadas con ellas.

4. Precios e impuestos

Los precios del Servicio son los indicados en el Sitio Web en el momento de la contratación. Los planes y tarifas vigentes son:

La modalidad anual supone un ahorro equivalente a dos mensualidades respecto de la mensual. Adicionalmente, el Cliente puede contratar packs adicionales de consumo por 8,60 € cada uno; cada pack añade 4.000 mensajes de texto adicionales en ambos planes. El pack puede contratarse en dos modalidades, a elección del Cliente en el momento de la compra: como compra puntual (un pack por cada compra, con un único cargo) o como suscripción mensual de pack (un pack en cada ciclo, con cargo recurrente), conforme al apartado 5.

Vigencia, precio y cobro de los packs. Los mensajes añadidos por un pack se consumen dentro del ciclo de facturación en curso y no se acumulan: los que no se hayan utilizado caducan al renovarse el ciclo, sin derecho a compensación, reembolso ni traslado al ciclo siguiente, salvo lo previsto en el apartado 5 para el supuesto de resolución discrecional por el Prestador. Esta regla rige para las dos modalidades y no depende de la fecha de compra: un pack contratado a mitad de ciclo caduca al final de ese mismo ciclo, no un mes después de haberse contratado. Los mensajes del plan y los de los packs se rigen por el mismo ciclo de facturación (apartado 2); no existe ninguna otra fecha de caducidad.

El pack se cobra íntegro en el momento de la compra, no al inicio del ciclo siguiente, y su precio no se prorratea: un pack contratado a mitad de ciclo, o el último día de este, se cobra al mismo precio que uno contratado el primer día, sin reducción alguna por el hecho de que su vigencia sea menor y cualquiera que sea la modalidad de contratación del pack. En la suscripción mensual de pack, cada renovación aporta un pack nuevo y se cobra al inicio del ciclo correspondiente, y los mensajes de cada pack caducan al término del ciclo en que se entregan.

En consecuencia, y el Cliente lo reconoce y acepta expresamente: toda suscripción mensual de pack contratada en una fecha distinta al primer día del ciclo genera un segundo cargo al renovarse este, tanto más próximo cuanto más avanzado esté el ciclo en el momento de la compra. Así, contratada el día 28 de un ciclo de treinta días, el Cliente paga el pack y vuelve a pagar su precio íntegro dos días después, sin que los mensajes del primer pack se trasladen al ciclo entrante. Lo anterior se refiere al precio y al momento del cobro y no afecta al reembolso previsto en el apartado 5 para el supuesto de resolución discrecional por el Prestador.

Número de packs. El Cliente puede contratar tantos packs como desee, sin límite máximo, en cualquier combinación de las dos modalidades previstas en este apartado: los packs de compra puntual se suman a una suscripción mensual de pack y entre sí, y el Cliente puede mantener más de una suscripción mensual de pack. Los mensajes de todos los packs contratados se suman: cada pack añade sus propios mensajes, sin que la contratación de varios reduzca ni sustituya los de los demás. La regla de vigencia del párrafo anterior se aplica a cada uno de los packs contratados, sin excepción alguna en cuanto a su número o a su modalidad: todos los mensajes de pack se consumen dentro del ciclo de facturación en curso y caducan al renovarse este, y un pack contratado a mitad de ciclo caduca al final de ese mismo ciclo. Cada suscripción mensual de pack se renueva con el ciclo y es independiente de las demás a efectos de contratación y de cancelación, sin que ello altere el ciclo único previsto en el apartado 2 ni genere ninguna otra fecha de caducidad: la cancelación de una suscripción mensual de pack no cancela las demás ni el plan; la cancelación o extinción del plan cancela o extingue todos los packs. Los efectos temporales y el régimen de reembolso de esas cancelaciones son los previstos en el apartado 5.

Los precios se muestran sin IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). El impuesto aplicable se añade, en su caso, en función del lugar de establecimiento del Cliente y de su condición de empresario o profesional, conforme a lo previsto a continuación. El desglose del impuesto figurará, en su caso, en la factura de cada periodo, conforme al apartado 5. Mientras el Sitio Web no permita completar la contratación en línea, no se muestra dicho desglose con anterioridad a la confirmación del pedido.

Tratamiento del IVA

Los precios se muestran sin IVA. El tratamiento del impuesto depende del lugar de establecimiento del Cliente. A los efectos de este apartado, se entiende que el Cliente está establecido en un territorio cuando radique en él la sede de su actividad económica o un establecimiento permanente, domicilio o residencia habitual que sea destinatario de los servicios, conforme al artículo 69.Uno.1.º de la Ley 37/1992.

(a) Clientes establecidos en el territorio de aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido español: la operación se entiende realizada en dicho territorio conforme al artículo 69.Uno.1.º de la Ley 37/1992, está sujeta, y se repercutirá el IVA español al tipo general vigente en cada momento.

(b) Clientes empresarios o profesionales establecidos en otro Estado miembro de la Comunidad, en el sentido del artículo 3.Dos.2.º de la Ley 37/1992, que faciliten un número de identificación a efectos del IVA válido y verificado en el censo VIES: la operación no se entiende realizada en el territorio de aplicación del impuesto y, en consecuencia, no está sujeta al IVA español, conforme al artículo 69.Uno.1.º de la Ley 37/1992 a sensu contrario. Corresponde al Cliente la liquidación del impuesto en su Estado de establecimiento mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo previsto en el artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE, según haya sido transpuesto en dicho Estado. La factura incorporará la mención «inversión del sujeto pasivo» exigida por el artículo 6.1.m) del Real Decreto 1619/2012.

(c) Clientes empresarios o profesionales establecidos fuera de la Comunidad, en el sentido del artículo 3.Dos.2.º de la Ley 37/1992, distintos de los previstos en el apartado (d): la operación no se entiende realizada en el territorio de aplicación del impuesto y, en consecuencia, no está sujeta al IVA español, conforme al artículo 69.Uno.1.º de la Ley 37/1992 a sensu contrario.

(d) Clientes establecidos en Canarias, Ceuta o Melilla: estos territorios quedan excluidos del territorio de aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido conforme al artículo 3.Dos.1.º de la Ley 37/1992, letra b) en el caso de Canarias y letra a) en el de Ceuta y Melilla, por lo que la operación no se entiende realizada en el territorio de aplicación del impuesto y, en consecuencia, no está sujeta al IVA español, conforme al artículo 69.Uno.1.º de la Ley 37/1992 a sensu contrario.

El Impuesto General Indirecto Canario o el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación que, en su caso, corresponda se liquidará conforme a su normativa reguladora, que prevé supuestos de inversión del sujeto pasivo cuando el prestador no está establecido en las Islas Canarias (artículo 19.1.2.º de la Ley 20/1991).

La contratación de los servicios descritos en estas Condiciones no está disponible para dichos Clientes a través del Sitio Web. Quien desee contratarlos debe dirigirse previamente a Socialite Agency mediante los datos de contacto indicados en estas Condiciones, sin que ello implique compromiso de disponibilidad.

(e) En cualquier otro supuesto en que el Cliente sea empresario o profesional y no radique en el territorio de aplicación del impuesto la sede de su actividad económica ni un establecimiento permanente, domicilio o residencia habitual que sea destinatario de los servicios, la operación no se entiende realizada en dicho territorio y, en consecuencia, no está sujeta al IVA español, conforme al artículo 69.Uno.1.º de la Ley 37/1992 a sensu contrario.

A los efectos de los apartados (b) y (e), y con carácter cautelar, mientras el Cliente no acredite su condición de empresario o profesional y su lugar de establecimiento, ya sea mediante un número de identificación a efectos del IVA válido y verificado en el censo VIES o por otros medios admitidos en Derecho, se repercutirá el IVA español conforme al apartado (a), sin perjuicio de la rectificación prevista más adelante en este apartado.

El Prestador verificará la validez del número de identificación a efectos del IVA en el censo VIES en el momento del devengo de cada operación y conservará constancia de dicha verificación.

El Cliente es responsable de la veracidad y vigencia de los datos fiscales que facilite y deberá comunicar sin demora cualquier variación, mediante los datos de contacto indicados en estas Condiciones.

Cuando, con posterioridad a la emisión de una factura, se acredite que el tratamiento aplicado no era el que correspondía, el Prestador rectificará las cuotas repercutidas conforme al artículo 89 de la Ley 37/1992. Ello comprende tanto el supuesto de que los datos fiscales facilitados fueran incorrectos o hubieran variado como aquel en que la condición de empresario o profesional del Cliente y su lugar de establecimiento se acrediten con posterioridad al devengo, por cualquiera de los medios previstos en este apartado. En este segundo supuesto, la rectificación y la devolución de las cuotas indebidamente repercutidas se practicarán de oficio por el Prestador y sin demora, sin necesidad de solicitud del Cliente.

Cuando el Prestador advierta que los datos fiscales facilitados son incorrectos o han variado, lo comunicará al Cliente mediante los datos de contacto indicados en estas Condiciones, y el Cliente dispondrá de un plazo de un mes para subsanarlos si su suscripción es mensual, y de tres meses si es anual. Transcurrido dicho plazo sin subsanación, el Prestador podrá aplicar con carácter cautelar el tratamiento previsto en el apartado (a) en tanto no disponga de los datos que acrediten otro tratamiento, sin perjuicio de la rectificación que proceda conforme al artículo 89 de la Ley 37/1992, y, constituyendo dicha falta un incumplimiento grave a los efectos del apartado 6, podrá resolver el contrato conforme a dicho apartado, sin que proceda reembolso alguno. Lo previsto en este párrafo no afecta a la rectificación de oficio regulada en el párrafo anterior.

El Cliente mantendrá indemne al Prestador, en concepto de indemnización de daños y perjuicios derivada del incumplimiento de sus obligaciones de información y no como repercusión del impuesto, de la cuota, los intereses de demora y las sanciones que resulten de la facilitación de datos fiscales falsos o incorrectos o de la falta de comunicación de su variación, salvo en la medida en que resulten imputables a dolo o culpa grave del Prestador o al incumplimiento por este de las verificaciones previstas en este apartado. Esta obligación subsiste aunque el derecho del Prestador a repercutir la cuota se hubiera extinguido por el transcurso del plazo previsto en el artículo 88.Cuatro de la Ley 37/1992.

Los precios indicados en el apartado 4 se entienden libres de cualquier retención o deducción exigida por la normativa de un Estado distinto de España. Si el Cliente estuviera obligado a practicar tal retención o deducción, el importe a pagar se incrementará en la cuantía necesaria para que el Prestador perciba la cantidad íntegra que habría percibido de no haber existido dicha obligación, y el Cliente remitirá al Prestador el justificante del ingreso de la cantidad retenida. Si el Prestador obtuviera efectivamente la deducción o devolución de la cantidad retenida, reembolsará al Cliente la parte del incremento practicado que corresponda al importe efectivamente deducido o devuelto, dentro de los treinta (30) días siguientes a la presentación de la autoliquidación en que se practique; esta obligación subsistirá tras la finalización del contrato. Lo previsto en este párrafo no será de aplicación a las retenciones a cuenta del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas o del Impuesto sobre Sociedades españoles, que se practicarán conforme a su normativa reguladora, ni constituye una modificación de precios a los efectos previstos más adelante en este apartado.

El Prestador podrá modificar los precios. El precio aplicable a cada periodo será el vigente en el momento de su contratación o renovación. Cualquier cambio que afecte a renovaciones futuras se comunicará al Cliente con una antelación mínima de 30 días a la fecha de renovación; si el Cliente no está conforme, podrá cancelar la renovación conforme al apartado 6 (o al apartado 5 para la suscripción de pack) antes de que el nuevo precio surta efecto.

5. Facturación, forma de pago y renovación automática

• Modalidades: el Servicio se contrata mediante suscripción mensual o anual, según elija el Cliente. Los packs adicionales de consumo (apartado 4) se contratan de forma adicional al plan y con contratación separada, sin perjuicio de lo previsto más adelante en este apartado sobre su cancelación, como compra puntual o como suscripción mensual de pack, según elija el Cliente en el momento de la compra.
• Momento del pago: al contratar no se realiza ningún cargo por el plan. Se guarda tu tarjeta de forma segura a través de Stripe y el primer cobro se produce cuando verificamos que el asistente está instalado y funcionando en tu web. A partir de ese momento, cada periodo se cobra por anticipado a su inicio —sin perjuicio de lo previsto en el apartado 4 para los packs adicionales de consumo, que se cobran en el momento de la compra y cuyas renovaciones se cargan al inicio de cada ciclo—, mediante tarjeta a través de la pasarela Stripe. El Prestador no almacena los datos completos de la tarjeta, tratados directamente por Stripe (certificada PCI-DSS Nivel 1).
• Facturación: el Prestador emite la factura de cada periodo a través de la pasarela Stripe, que la envía automáticamente por correo electrónico al Cliente al inicio de cada periodo de facturación; la primera, el día en que se verifica la instalación conforme al apartado 3. En la factura figuran los datos fiscales del Prestador como emisor y los del Cliente como destinatario.
• Renovación automática: salvo cancelación previa por el Cliente, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, cargándose el precio vigente al inicio de cada nuevo periodo. El Cliente autoriza expresamente el cargo recurrente en su medio de pago hasta que cancele.
• Suscripción de pack: renovación y cancelación. La suscripción mensual de pack se renueva automáticamente con cada ciclo, al precio vigente, hasta que el Cliente la cancele desde su portal de cliente. La cancelación del pack no cancela el plan, que continúa vigente en sus propios términos; la cancelación o extinción del plan sí cancela el pack, que es un complemento del Servicio y no puede subsistir sin él. La cancelación del pack por el Cliente surte efecto al finalizar el ciclo ya abonado: los mensajes de pack correspondientes a ese ciclo permanecen disponibles hasta que termine, con la vigencia prevista en el apartado 4. Cuando lo que se cancela o extingue es el plan, el pack se mantiene hasta que finalice el periodo del plan ya abonado y se extingue junto con él, sin que su vigencia se acorte por el hecho de la cancelación. No se reembolsa cantidad alguna, ni total ni prorrateada, salvo en el supuesto de resolución discrecional por el Prestador conforme al apartado 6, en cuyo caso el pack no consumido se reembolsará en la misma proporción que el plan, cualquiera que sea la modalidad de contratación del pack.
• Pluralidad de packs: cuando el Cliente mantenga más de una suscripción mensual de pack, lo previsto en el punto anterior se aplica a cada una de ellas por separado. Los packs de compra puntual no se renuevan y se rigen por el apartado 4. El número de packs contratables y la suma de sus mensajes se rigen por el epígrafe «Número de packs» de dicho apartado.
• Impago: la falta de pago en la fecha de renovación o de cargo facultará al Prestador para suspender o cancelar el acceso al Servicio, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades adeudadas y los intereses de demora que legalmente correspondan (Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad, en operaciones comerciales).

6. Duración, cancelación y suspensión

La suscripción tiene la duración del periodo contratado (mensual o anual) y se renueva automáticamente conforme al apartado 5.

El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su portal de cliente. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya abonado: el Servicio permanece activo hasta el final del periodo en curso y no se renueva para el siguiente. No se realizan reembolsos, ni totales ni prorrateados, por los periodos ya iniciados o pagados, salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso en contrario.

El Prestador podrá suspender el Servicio, total o parcialmente, con carácter inmediato y sin derecho a indemnización, en caso de: (i) impago; (ii) uso del Servicio contrario a estas Condiciones, a la ley o a la Política de Uso Aceptable; (iii) riesgo para la seguridad o integridad del Servicio o de terceros; o (iv) requerimiento de autoridad competente. Siempre que sea razonablemente posible, se avisará previamente al Cliente y se le dará oportunidad de subsanar.

El Prestador podrá resolver el contrato por incumplimiento grave del Cliente no subsanado en un plazo razonable tras requerimiento, o de forma discrecional con un preaviso de treinta (30) días, reembolsando en este último caso la parte proporcional del periodo no disfrutado.

7. Periodo de prueba

Según la configuración actual, no se ofrece un periodo de prueba gratuito de acceso general: la contratación del Servicio conforme a estas Condiciones no incluye fase de prueba. Si en el futuro se incorporase, se detallarían aquí su duración y condiciones.

8. Obligaciones del Cliente y Política de Uso Aceptable

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito y diligente del Servicio y, en particular, a no: (i) emplearlo para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, o que infrinjan derechos de terceros; (ii) introducir contenidos ilícitos o dañinos ni datos de categorías especiales sin base jurídica; (iii) intentar acceder no autorizadamente, alterar, someter a ingeniería inversa, descompilar o eludir las medidas de seguridad del Servicio; (iv) revender, sublicenciar o ceder el Servicio a terceros sin autorización; (v) sobrecargar la infraestructura o usar el Servicio para desarrollar un producto competidor; ni (vi) utilizarlo de forma contraria a las políticas de uso de los proveedores tecnológicos subyacentes (incluidas las políticas de uso de Anthropic).

El Cliente es el único responsable de los contenidos, instrucciones y datos que introduzca o procese a través del Servicio, así como del cumplimiento de la normativa que le resulte aplicable en su relación con sus propios usuarios finales, incluida, en su caso, la de protección de datos y la información y obtención de las bases jurídicas correspondientes.

9. Derecho de desistimiento

Dado que la contratación se realiza entre empresas/profesionales (B2B) y que el Cliente no ostenta la condición de consumidor, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

A título meramente informativo, y para el hipotético supuesto de contratación por un consumidor: la normativa reconoce un plazo de desistimiento de 14 días naturales; no obstante, dicho derecho no es aplicable a los contratos de suministro de contenidos o servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su reconocimiento de que, por ello, pierde el derecho de desistimiento (art. 103.m del RDL 1/2007). En tal caso, el inicio inmediato del Servicio conllevaría dicha renuncia.

10. Servicio de inteligencia artificial, disponibilidad y garantías

El Servicio incorpora modelos de inteligencia artificial de terceros (Anthropic). El Cliente reconoce y acepta que las respuestas generadas de forma automatizada pueden contener errores, imprecisiones o resultados inesperados, no son deterministas y no constituyen asesoramiento profesional (legal, financiero, médico ni de otra índole); el Cliente es responsable de revisar y validar los resultados antes de utilizarlos. El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», en la máxima medida permitida por la ley, sin más garantías que las expresamente previstas en estas Condiciones.

El Prestador procurará una disponibilidad continuada del Servicio con una diligencia razonable, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, pudiendo verse afectado por mantenimientos (preferentemente programados y comunicados), causas técnicas de terceros proveedores o fuerza mayor. El Prestador no ofrece un compromiso de nivel de servicio (SLA) ni garantía de disponibilidad mínima, sin perjuicio de su compromiso de emplear una diligencia razonable para mantener el Servicio operativo.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, la plataforma, el software, la documentación y todos sus elementos son titularidad del Prestador o de sus licenciantes. La contratación otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible, revocable y limitado a la vigencia de la suscripción y a la finalidad prevista, sin cesión de derecho de propiedad intelectual o industrial alguno. El Cliente conserva la titularidad de sus propios contenidos y datos; y otorga al Prestador una licencia limitada para tratarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio. El Prestador podrá utilizar datos agregados y anonimizados (que no permitan identificar al Cliente ni a personas) con fines estadísticos y de mejora del Servicio.

12. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• La responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente por cualquier concepto derivado del contrato quedará limitada a la mayor de estas dos cantidades: (a) el importe efectivamente abonado por el Cliente por el producto o módulo concreto al que se refiera la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad; o (b) quinientos euros (500 €). Se aplica siempre la mayor de ambas cantidades, nunca la menor. Se pacta expresamente este importe mínimo para que la limitación conserve contenido económico real también durante periodos de uso gratuito o de prueba, en los que el importe abonado podría ser cero.
• El Prestador no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de oportunidades, de ingresos, de fondo de comercio ni de datos, ni de daños imputables al Cliente, a sus usuarios finales o a terceros, ni de los derivados de decisiones adoptadas sobre la base de los resultados del Servicio de IA.

Estas limitaciones no excluyen ni limitan la responsabilidad del Prestador por dolo (art. 1102 del Código Civil) ni por culpa grave, por daños personales causados por su negligencia, ni por cualquier otro supuesto que no pueda limitarse o excluirse legalmente.

13. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamación, sanción, daño o gasto (incluidos gastos de defensa jurídica razonables) que traiga causa de: (i) los contenidos, datos o instrucciones introducidos por el Cliente en el Servicio; (ii) el uso del Servicio por el Cliente o sus usuarios en incumplimiento de estas Condiciones o de la ley; o (iii) la infracción por el Cliente de derechos de terceros o de la normativa de protección de datos respecto de sus usuarios finales.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado de la contratación se rige por la Política de Privacidad. Cuando el Prestador trate datos personales por cuenta del Cliente para prestar el Servicio, ambas partes suscribirán el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD, en el que se regulará el uso de sub-encargados (incluidos los proveedores tecnológicos del Servicio). El Cliente, como responsable, garantiza disponer de la base jurídica necesaria para el tratamiento de los datos que gestione a través del Servicio.

15. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, empleándola solo para su ejecución, salvo obligación legal de divulgación. Esta obligación subsistirá tras la finalización del contrato.

16. Modificación de las Condiciones

El Prestador podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o de mercado. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con una antelación razonable (mínimo 30 días) y serán aplicables a las renovaciones posteriores a su entrada en vigor. Si el Cliente no está conforme, podrá cancelar la renovación conforme al apartado 6 (o al apartado 5 para la suscripción de pack); el uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implicará la aceptación de las nuevas Condiciones.

17. Cesión, fuerza mayor y misceláneas

• Cesión: el Prestador podrá ceder su posición contractual a un tercero que asuma la prestación del Servicio, informando al Cliente. El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento previo y por escrito del Prestador.
• Fuerza mayor: ninguna parte responderá por incumplimientos debidos a causas ajenas a su control razonable (fuerza mayor, fallos de proveedores esenciales, cortes de red, etc.).
• Nulidad parcial: si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto conservará su validez y aquella se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por el Prestador no supondrá su renuncia.
• Integridad: estas Condiciones, junto con los documentos a los que remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España). Al tratarse de una relación entre empresarios/profesionales, no resulta de aplicación el sistema arbitral de consumo.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.